為進一步推進保險消費者權益保護工作，提高消費者對金融產品和服務的認知能力，提升金融消費安全意識，引導消費者依法、理性維權，引導行業提升服務質量和服務效率，促進保險業的持續健康發展，浙江分公司根據總公司和當地監管部門的工作要求，積極部署，組織開展了系列“3?15”保險消費者權益保護活動。

       一、多形式開展線上教育宣傳活動
       浙江分公司以及轄屬機構圍繞“金融消費者為中心，助力疫情防控”為主題，利用公司職場LED電子屏幕、公司微信公眾號以及線下門店等，通過海報、推文、展架等形式，向消費者普及保險知識、金融消費風險、保單權益等知識。
       二、組織知識競賽活動
       浙江分公司自3月9日起，組織開展了為期一周的“3?15”保險消費者權益保護線上知識競賽活動。為鼓勵更多的員工和客戶參與，還設置了獎勵機制，給優勝獎得主發放口罩等防疫物資，以此實現防疫和知識普及相結合。
       三、發布投訴渠道并落實總經理接待日活動
       浙江分公司在公司微信公眾號上發布了《投訴辦理須知》，告知客戶電話、網站、微信號等投訴方式。同時設立每月15日（如遇節假日則順延至第一個工作日）為總經理接待日，以當面聽取消費者的投訴和意見。
       浙江分公司高度重視本次活動，在鏖戰疫情的重要時期，“疫”然前行，以客戶的需求和訴求為導向，不斷提高服務品質、持續提升客戶體驗，堅持做好疫情期間的金融服務工作，切實樹立以消費者為中心的服務理念，將消費者權益保護工作深入貫徹到工作的各環節中，真心誠意地服務好廣大保險消費者。