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                                            專題信息

                                            主頁>專題信息>消費者權益教育宣傳周

                                            中國大地保險山西分公司:以金融消費者為中心 助力疫情防控

                                            2020-03-16

                                                   3月9日至3月15日期間,中國大地保險山西分公司“以金融消費者為中心 助力疫情防控”為主題,積極開展“3?15”保險消費者權益保護教育宣傳周活動。
                                                    結合當前疫情防控工作,中國大地保險山西分公司以線上為“主陣地”,因地制宜開展了形式多樣、特色鮮明的各類線上宣傳教育活動。各級機構通過機構電子屏幕播放活動海報、圖文、音視頻資料,借助視頻平臺、直播平臺、新聞媒體等第三方平臺開展“3?15”活動宣傳。同時,積極開展“以案說險”風險提示,通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式,重點聚焦賬戶資金安全、個人信息安全、保險產品猶豫期、退保損失、健康告知義務等可能出現的風險問題,提升消費者風險防范意識和自我保護能力。
                                                   據悉,為做好“3?15”保險消費者權益保護教育宣傳周,支持疫情防控工作,中國大地保險山西分公司進一步提升服務水平,實行移動出單,提供無憂線上服務。疫情期間,銷售人員通過移動銷售APP出單,為客戶提供“無需見面、便捷投保(續保)”的服務。同時,從方便客戶的角度出發,大力推廣電子投保,實現承保資料電子化收集、上傳及歸檔,簡化投保手續。為進一步減少人員接觸,引導客戶通過微信公眾號查詢、下載電子保單,減少紙質保單打印和遞送。
                                                   提供非接觸式理賠服務,簡化理賠手續。前端查勘定損均通過“大地理賠寶”等線上方式進行處理,客戶通過中國大地保險山西分公司微信公眾號、H5鏈接和APP,連接線上理賠平臺,進行線上報案,傳送案件材料,查詢理賠進度和接收賠款。通過線上理賠,實現理賠前端全程無接觸,最大限度保障客戶和理賠人員的健康。對于因此疫情引發的身故、殘疾、重大疾病的客戶,先行賠付,后補齊相關資料;對確診客戶,萬元以下免收紙質就醫材料,通過“大地理賠寶”上傳就醫資料。
                                                   中國大地保險山西分公司將持續關注疫情發展態勢,積極滿足消費者的保險需求,妥善解決消費者的服務訴求,切實保障消費者權益。


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