當社會步入老齡化，金融服務適老化變得刻不容緩。中國大地保險以“3·15”消費者權益保護教育宣傳周為契機，在關注關愛老年人，提升針對老年人的服務能力，保障老年消費者的合法權益等方面持續加大力度，通過大力推進硬件升級、服務提升、流程優化、軟件改造、宣教發力五大舉措落實落地，提升針對老年消費者的服務能力，打通“適老化”服務最后一公里。

舉措一：硬件貼心升級，打造“適老化服務”網點

　　中國大地保險依托遍布全國近2200家網點機構，從硬件改造升級入手，通過設立老年人服務“愛心窗口”，優先為老年人辦理業務，避免老年消費者辦理業務等候時間過長，提升滿意度；在營業場所配置老花鏡、醫藥箱、飲用水、舒適座椅、防滑墊等老年人服務設施，給予老年客戶最便利的服務和最貼心的關懷。

舉措二：服務暖心提升，強化“為老服務”水平

　　一是選配業務能力較強的崗位人員，為老年客戶提供全流程引導服務。二是針對不會使用智能手機、無健康碼的老年人，使用身份證件、老年卡、離線碼等進行登記。三是開展“一聲問候、一個微笑、一杯熱水”溫馨服務，增強老年人的幸福感和獲得感。四是公司開展內部培訓、外部宣傳，積極倡導尊老愛老敬老理念，關心老年人需求。通過強化“為老服務”水平，優化老年消費者辦理業務的體驗。

舉措三：流程用心優化，打通老年服務堵點

　　中國大地保險從不同環節老年人習慣入手，在尊重老年人的生活習慣的基礎上，不斷優化流程。在投保環節，提供現金和銀行卡支付、紙質保單服務；在理賠環節，提供現場查勘服務，部分機構為老年客戶提供上門收單、住院接送等服務；在日常服務中，協助老年人使用APP、公眾號等線上工具，客服人員通過電話、語音、視頻、現場手把手教等方式，給予老年人耐心指導，幫助老年人融入智能化時代。

舉措四：軟件精心改造，打破“數字鴻溝”

　　于2021年12底，中國大地保險線上超級服務平臺“中國大地超級APP平臺”，推出了超A“關懷版”，成功完成適老化改造。超A平臺通過放大字體、簡化頁面、語音搜索、直達客服、圖像識別、一鍵登錄六大改造舉措，聚焦老年人服務場景，符合老年人使用習慣，為老年人使用智能技術大大提供了便利，提升老年消費者“科技獲得感”。

　　此外，中國大地保險為推廣關懷版超A，還專門制作了宣傳短視頻，介紹超A服務老年人的功能特點，并通過微信視頻號、朋友圈、業務員、營業網點等多種渠道廣泛傳播，便于老年客戶學習掌握，得到了老年客戶朋友的喜愛和認可。

舉措五：齊心發力 打造“立體化”宣傳陣地

　　近年來，中國大地保險還針對老年人金融知識薄弱的特點，在推進智能技術適老化的同時，向老年人積極宣傳金融知識，對電信詐騙、養老騙局、非法集資等老年人容易受到侵害的情況進行風險提示，提高老年人防騙意識和自我保護能力，保障老年消費者的合法權益。

       尊老敬老愛老是中華民族的傳統美德，未來，中國大地保險將持續創新服務舉措，為老年消費者提供貼心優質服務，持續提升老年人的幸福感、獲得感。