進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業信息化發展成果，監管部門發布了《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，各銀行保險機構要高度重視解決老年人運用智能技術困難工作，具體提出了以下要求。

在保留和改進傳統金融服務方式方面，一是優化網點布局，二是保留和改進人工服務，三是完善柜面服務，四是尊重老年人使用習慣，五是完善應急保障措施。

在提升網絡消費便利化水平方面，一是優化使用流程，二是打造適老手機銀行APP，三是豐富適老產品和服務。

在推進互聯網應用適老化改造方面，一是實施金融互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造，二是推廣使用便攜式智能服務終端。

在加強教育宣傳和培訓方面，一是提升教育精準度，二是豐富教育形式，三是加大宣傳力度，四是加強從業人員培訓。

在保障信息安全方面，一是網絡安全政策。二是網絡安全治理。